只有把超售补偿规则明明白白摆在购票环节 ，把选不选的权利交到乘客手上
，才能实现航司与乘客的双赢 。

　　据极目新闻报道，近日 ，有网友发帖称，在东方航空App购买机票时
，付款页面出现“超售让座，立减50
”的选项 ，并询问网友是否会勾选
，引发热议
。有人认为50元弥补不了超售带来的不确定性，也有人认为50元是到手的便宜。

　　8月23日 ，东方航空客服回应称
，仅经济舱有这一选项，一旦勾选旅客便成为“超售自愿者 ” ，超售情况发生时需配合航司安排 。

　　临近起飞前
，常有旅客误点或临时改签，航空公司为降低损失往往会多售出几张机票 ，机票超售也因此成为航司的惯常操作。超售模式可以减少航班座位空置
，最大限度提高航班载客率，本身也是航空业的“世界 惯例” ，但要实现乘客与航空公司的双赢，航司不能只要求乘客迁就自身的运营安排
，却弱化自身应当履行的义务与责任
。

　　现实中，乘客乘坐国内航班时 ，往往事先对机票超售并不知情
，事后才会有所补偿，补偿标准由航空公司自定 ，补偿比起乘客的损失来说相对较少
，这也是引发公众不满的主要原因。

　　航司把超售的潜在风险提前分摊到所有购票乘客身上，却没有提前履行明确的告知义务 ，本质上是把航司自身的经营风险转嫁给了消费者
，既侵犯了消费者的知情权与选取 权，也容易引发不必要的矛盾冲突 。

　　根据《公共航空运输旅客服务管理规定》第四十八条规定 ，允许承运人合理超售
，但必须制定完善的处置预案 、优先征集自愿旅客并依法补偿，严禁强行拒载已购票登机旅客
。

　　此次东航购票新增“超售让座 ，立减50
”选项，并非绑定消费
，由乘客自愿，把选取 权还给了乘客 ，让乘客可以根据自身行程安排自主决策。而且
，有明确补偿，这在一定程度上保障了乘客的正当权益 。

　　这对于时间宽松
、愿意让利换优惠的乘客来说 ，能实实在在享受到优惠；对于赶时间、对行程确定性要求高的乘客来说
，也可以避开风险，正常出行
。

　　东航的尝试固然值得肯定 ，但个体企业的自律无法替代行业规则的统一。民航管理部门不妨结合行业实践
，尽快出台更清晰统一的超售操作规范，明确航司的告知要求 、补偿下限和后续安置标准 ，让机票超售在透明有序的规则下运行
，真正平衡航司经营需求和消费者合法权益 。

　　当然，也不能让这50元的超售补偿变成侵权的“封口费”
。即便勾选该服务 ，旅客在让座后仍享有《东航航班超售服务方案》全套赔偿，50元优惠不等于抵扣或免除后续补偿金。也就是说
，航司不能用区区50元一次性买断旅客全部法定权益，比如超售仍然需要提供免费改签及必要食宿等 。

　　机票超售“可选 ”是权益归还 ，就要让机票超售由“默认项
”变“可选项”
。只有把规则明明白白摆在购票环节
，把选不选的权利交到乘客手上，才能让这项通行全球的行业惯例 ，真正兼顾经营效率与消费权益
，实现航司与乘客的双赢。

　　在出行方式日趋多元的今天，民航业面临的竞争也愈发激烈 。只有真正善待消费者、尊重消费者权益 ，航司才可能在竞争激烈的交通出行市场占据一席之地。否则
，消费者也会用脚投票，让各类“超售机票 ”变成透支航司长远利益的“超支支票
”
。

（文章来源：新京报）